Pravila i uvjeti za reklamacije i povrat robe kupljene u promociji
Sljedeća Pravila i uvjeti definiraju pravila za podnošenje reklamacija i/ili odustajanje od ugovora (povrat robe) za proizvode kupljene i/ili dobivene u okviru određene promocije na web trgovini vuch.hr.
Tvrtka Vuch s.r.o. zadržava pravo izmjene ili prilagodbe uvjeta i trajanja promocije tijekom njezina trajanja.
-
U sklopu akcije „Poklon uz kupnju“, kupac kupuje proizvod/e i dobiva dodatni proizvod besplatno u sklopu ove akcije. Poklon uz kupnju uvijek je povezan s kupnjom određene vrijednosti ili ispunjenjem određenih uvjeta te ga je potrebno dodati/odabrati u prvom koraku košarice.
Za akciju Poklon uz kupnju po cijeni od 0 HRK, radi se o darovanju, te u tom slučaju kupac nema pravo na reklamaciju poklona, njegovu zamjenu ili povrat.
Za pravo na besplatni proizvod potrebno je zadržati sve proizvode kupljene u sklopu ove akcije. U slučaju odustajanja od ugovora ili reklamacije vrijede sljedeća pravila:
Povrat - Odustajanje od ugovora:
U slučaju potpunog odustajanja od ugovora u sklopu akcije „Poklon uz kupnju“ u zakonskom roku, potrebno je vratiti i proizvod koji je dobiven besplatno.
- Ako besplatni proizvod nije vraćen, njegova prodajna cijena bit će oduzeta od iznosa za povrat.
- Kupac može zadržati poklon u slučaju djelomičnog povrata narudžbe, ako preostala vrijednost narudžbe i dalje prelazi iznos potreban za dobivanje poklona.
Reklamacije:
Prilikom podnošenja reklamacija za proizvode kupljene u sklopu ove akcije primjenjuju se važeći zakoni i Reklamacijski pravilnik Vuch. Reklamacije na besplatne proizvode nisu moguće.
-
Uvjeti akcije razlikuju se ovisno o datumu narudžbe – vidi u nastavku.
Narudžbe do 14. 9. 2026. (uključujući)
U sklopu akcije 1+1, 2+1 ili 3+1 kupac kupuje proizvod/e i dobiva dodatni proizvod besplatno u sklopu dane akcije. Akcija uvijek vrijedi za odabranu robu (ili kategoriju robe) koja je na e-shopu označena akcijskom oznakom. Akcija se ne odnosi na Poklon bonove (Vucher).
Za ostvarivanje prava na besplatni proizvod potrebno je kupiti i zadržati sve proizvode na koje je akcija primijenjena. U slučaju odustajanja od ugovora ili reklamacije, postupak se vodi sljedećim pravilima:
Povrat robe – odustajanje od ugovora:
U slučaju potpunog odustajanja od ugovora u sklopu akcija 1+1, 2+1 ili 3+1 u zakonskom roku, obvezno je vratiti i robu koja je dobivena besplatno.
- Ako se besplatna roba ne vrati, njezina prodajna cijena oduzet će se od iznosa za povrat.
U slučaju djelomičnog odustajanja od ugovora procjenjuje se ostaje li pravo na besplatni proizvod:
- Kod djelomičnog povrata (tj. povrata kupljenog proizvoda u akciji 1+1, 2+1 i 3+1), pravo na besplatni proizvod prestaje. U tom slučaju prodajna cijena besplatnog proizvoda također će se oduzeti od vraćenog iznosa.
- U slučaju zamjene za drugi proizvod jednake vrijednosti vraćene robe, pravo na besplatni proizvod ostaje sačuvano.
Primjer:
- Ako su kupljena 4 komada robe u akciji 2+1 i vraćen je 1 komad, pravo na treći besplatni proizvod i dalje ostaje te se vraća samo iznos za vraćenu robu.
- Ako su kupljena 4 komada (od toga 1 besplatno) i vraćena su 2 komada, od iznosa za povrat oduzet će se puna vrijednost robe koja je u sklopu akcije dobivena besplatno.
Ovim načinom obračuna uzima se u obzir sama bit akcije 2+1.
U slučaju povrata samog besplatnog proizvoda, kupac nema pravo na povrat novca. Moguća je zamjena za proizvod jednake ili niže vrijednosti, i to samo 1×.
Reklamacije:
Prilikom ostvarivanja prava po osnovi materijalnog nedostatka / reklamacije robe kupljene u sklopu ove akcije postupak se vodi prema važećim pravnim propisima i u skladu s Pravilnikom o reklamacijama VUCH.
- Reklamacija besplatnog proizvoda: U slučaju prihvaćene reklamacije besplatnog proizvoda moguća je samo zamjena za ispravan komad istog proizvoda ili za drugi proizvod jednake vrijednosti. Povrat novca nije moguć. Reklamacija se može podnijeti samo jednom; daljnje pravo na reklamaciju više ne nastaje.
- Reklamacija drugog proizvoda iz akcije: U slučaju prihvaćene reklamacije jednog od proizvoda kupljenih u sklopu akcije, kupac ima pravo na povrat novca. Moguća je i zamjena za isti proizvod ili za drugi proizvod jednake vrijednosti. Pravo na besplatni proizvod ostaje sačuvano.
Narudžbe od 15. 9. 2026.
U sklopu akcije 1+1, 2+1 ili 3+1 kupac kupuje proizvode u sklopu akcije, pri čemu se vrijednost najjeftinijeg proizvoda ne prenosi kao 100% popust na taj proizvod, već se u obliku postotnog popusta raspoređuje na sve proizvode u akciji, u omjeru cena najjeftinijeg proizvoda / ukupna cijena proizvoda u akciji. Ukupna cijena za proizvode u akciji se time ne mijenja. Akcija ne vrijedi za Poklon bonove (Vucher).
Povrat – odustajanje od ugovora:
Ako kupac vraća robu kupljenu u sklopu akcije 1+1, 2+1 ili 3+1, vraća se stvarni plaćeni iznos naveden na računu za taj konkretni proizvod.
Povrat jednog proizvoda ne utječe na cijenu ostalih proizvoda iz narudžbe.
Reklamacije:
Ako kupac reklamira robu kupljenu u sklopu akcije 1+1, 2+1 ili 3+1 i reklamacija je prihvaćena, u slučaju zahtjeva za povrat novca kupcu se vraća stvarni plaćeni iznos naveden na računu za taj konkretni proizvod.
Zamjena za isti proizvod: Cijena se ne rješava – radi se o zamjeni komad za komad.
Zamjena za drugi proizvod: Kupac može odabrati samo proizvod jednake ili više cijene od reklamiranog; kod više cijene potrebna je doplata razlike. Zamjena za jeftiniji proizvod nije moguća.
Primjer:
Umjesto „najjeftiniji proizvod besplatno“ vrijednost tog proizvoda raspoređujemo kao postotni popust na sve proizvode u akciji. Ukupan iznos ostaje isti – mijenja se samo raspodjela popusta na pojedinačne komade.
- Kupac odabire 3 proizvoda po cijeni od 31,90 €, 41,50 € i 40,50 €. Najjeftiniji od njih (31,90 €) ranije je bio besplatan. Po novom se njegova vrijednost raspoređuje kao popust na sva 3 proizvoda:
- 31,90 € → 22,98 €
- 41,50 € → 29,89 €
- 40,50 € → 29,13 €
- Ukupno plaća 82,00 € – jednako kao i prije. Dodatna prednost: svaki proizvod sada ima svoju stvarnu cijenu, pa u slučaju povrata ili reklamacije jednog komada kupac dobiva natrag točno ono što je za njega platio.
-
Akcija Popust X % s kodom vrijedi za odabrane proizvode (ili kategorije proizvoda) koji su na web stranici vuch.hr označeni akcijskom oznakom. Popust se ne može kombinirati s drugim akcijama, popustima itd., i ne vrijedi za proizvode iz limitiranih kolekcija, osim ako nije drugačije naznačeno na web stranici. Popust X % ne vrijedi za kupnju poklon bonova (Voucher).
Akcija Popust X % može se koristiti s poklon bonom koji je kupac kupio kao novčanu vrijednost i time smanjio ukupnu cijenu košarice. Za ostvarivanje popusta s poklon bonom kupac se treba obratiti korisničkoj podršci, koja će prilagoditi narudžbu.
Povrat - Odustajanje od ugovora:
- Ako kupac vrati proizvod kupljen s popustom X %, vraća se stvarno plaćeni iznos, koji je naveden na računu za taj proizvod.
Reklamacije:
- Ako kupac reklamira proizvod kupljen s popustom X % i reklamacija bude prihvaćena, u slučaju povrata novca vraća se stvarno plaćeni iznos, koji je naveden na računu za taj proizvod.
-
Popustni kupon koji Vuch poklanja svojim vjernim kupcima dar je za čije dobivanje nije potrebno uložiti nikakva financijska sredstva. Kupon ima ograničeni rok valjanosti koji je izravno naveden na njemu ili na našoj web stranici.
Popustni kupon ne može se kombinirati s drugim popustima ili akcijama, osim ako na web stranici ili na samom kuponu nije navedeno drugačije. Popust ili promocija povezana s kuponom nije pravno zahtjevna niti provediva. Kupon je mala pažnja od Vuch, a njegovo korištenje regulirano je sljedećim pravilima:
Povrat - Odustajanje od ugovora:
- Povrat jedne stavke iz narudžbe: Ako narudžba sadrži samo jednu stavku, kupac će dobiti iznos koji je stvarno platio za tu stavku.
- Povrat više stavki iz narudžbe: Ako narudžba sadrži više stavki, popust se raspodjeljuje između proizvoda na sljedeći način:
- Popust xx € prvenstveno se odnosi na najskuplju stavku u narudžbi.
- Ako proizvodi imaju istu cijenu, popust se ravnomjerno raspodjeljuje među njima.
Primjer:
Narudžba sadrži proizvode vrijedne 75 €, 50 € i 25 € s popustom od 25 €.
- Ako kupac vrati najskuplji proizvod (75 €), od tog iznosa oduzima se popust od 25 € i vraća se 50 €.
- Ako kupac vrati drugi najskuplji proizvod (25 €), vraća mu se cijeli iznos jer je popust primijenjen na najskuplju stavku.
- Najjeftiniji proizvod (25 €) nije pod utjecajem popusta u ovoj narudžbi.
Reklamacije:
- Odobrena reklamacija jedne stavke iz narudžbe: Ako narudžba sadrži samo jednu stavku, kupac će dobiti iznos koji je stvarno platio za tu stavku.
- Odobrena reklamacija više stavki iz narudžbe: Ako narudžba sadrži više stavki, popust se raspodjeljuje između proizvoda na sljedeći način:
- Popust xx € prvenstveno se odnosi na najskuplju stavku u narudžbi.
- Ako proizvodi imaju istu cijenu, popust se ravnomjerno raspodjeljuje među njima.
- Ako je za proizvod izvršena doplata u gotovini, povrat će biti izvršen tek kada se vrati cijela pošiljka ili posljednji proizvod.
Primjer:
Narudžba sadrži proizvode vrijedne 75 €, 50 € i 25 € s popustom od 25 €.
- Ako kupac reklamira najskuplji proizvod (75 €), od tog iznosa oduzima se popust od 25 € i vraća se 50 €.
- Ako kupac reklamira drugi najskuplji proizvod (25 €), vraća mu se cijeli iznos jer je popust primijenjen na najskuplju stavku.
- Najjeftiniji proizvod (25 €) nije pod utjecajem popusta u ovoj narudžbi.
-
Poklon bon je novčana vrijednost koju je kupac kupio na vuch.cz web trgovini ili dobio na poklon. Poklon bon kupljen kod nas ne može se vratiti niti reklamirati jer se smatra novčanom vrijednošću, a ne proizvodom na koji bi se odnosilo pravo na odustajanje od ugovora. Kod korištenja poklon bona i naknadnog korištenja prava na odustajanje od ugovora ili reklamacije primjenjuju se sljedeća pravila:
Povrat - odustajanje od ugovora:
- Ako kupac vrati proizvod/e kupljene s poklon bonom, dobiva natrag cijenu proizvoda/a.
Reklamacija:
- Ako kupac reklamira proizvod/e kupljene s poklon bonom, dobiva natrag cijenu proizvoda/a.
-
U slučaju da Vuška bude nagrada u natječaju, to predstavlja darovanje, odnosno besplatno ispunjenje, za koje pobjednik nije snosio nikakve financijske troškove. Iz tog razloga nagradnu Vušku nije moguće zamijeniti niti vratiti, čak ni u okviru odustajanja od kupoprodajnog ugovora. Pobjednik ipak ima pravo na reklamaciju. Ako je reklamacija prihvaćena, Vuška se može zamijeniti za istu ili drugu robu iste ili niže vrijednosti.
Pravila i uvjeti za reklamacije i povrat robe kupljene u okviru akcija vrijede i stupaju na snagu od 01. 12. 2024.