Pravila i uvjeti za reklamacije i povrat robe kupljene u promociji

Sljedeća Pravila i uvjeti definiraju pravila za podnošenje reklamacija i/ili odustajanje od ugovora (povrat robe) za proizvode kupljene i/ili dobivene u okviru određene promocije na web trgovini vuch.hr.

Tvrtka Vuch s.r.o. zadržava pravo izmjene ili prilagodbe uvjeta i trajanja promocije tijekom njezina trajanja.

• AKCIJA POKLON UZ KUPNJU

  U sklopu akcije „Poklon uz kupnju“, kupac kupuje proizvod/e i dobiva dodatni proizvod besplatno u sklopu ove akcije. Poklon uz kupnju uvijek je povezan s kupnjom određene vrijednosti ili ispunjenjem određenih uvjeta te ga je potrebno dodati/odabrati u prvom koraku košarice.

  Za akciju Poklon uz kupnju po cijeni od 0 HRK, radi se o darovanju, te u tom slučaju kupac nema pravo na reklamaciju poklona, njegovu zamjenu ili povrat.

  Za pravo na besplatni proizvod potrebno je zadržati sve proizvode kupljene u sklopu ove akcije. U slučaju odustajanja od ugovora ili reklamacije vrijede sljedeća pravila:

  Povrat - Odustajanje od ugovora:

  U slučaju potpunog odustajanja od ugovora u sklopu akcije „Poklon uz kupnju“ u zakonskom roku, potrebno je vratiti i proizvod koji je dobiven besplatno.

  • Ako besplatni proizvod nije vraćen, njegova prodajna cijena bit će oduzeta od iznosa za povrat.
  • Kupac može zadržati poklon u slučaju djelomičnog povrata narudžbe, ako preostala vrijednost narudžbe i dalje prelazi iznos potreban za dobivanje poklona.

   

  Reklamacije:

  Prilikom podnošenja reklamacija za proizvode kupljene u sklopu ove akcije primjenjuju se važeći zakoni i Reklamacijski pravilnik Vuch. Reklamacije na besplatne proizvode nisu moguće.

• AKCIJA 1+1 / 2+1 / 3+1 BESPLATNO

  U sklopu akcije 1+1 ili 2+1, kupac kupuje proizvod/e i dobiva dodatni proizvod besplatno u sklopu ove akcije. Akcija se uvijek odnosi na odabrane proizvode (ili kategoriju proizvoda), koji su jasno označeni promotivnom oznakom u web trgovini. Akcija se ne odnosi na Poklon bonove (Vouchere).

  Za pravo na besplatan proizvod potrebno je kupiti i zadržati sve proizvode na koje je akcija primijenjena. U slučaju povrata ili reklamacije, primjenjuju se sljedeća pravila:

  Povrat - Odustajanje od ugovora:

  U slučaju potpunog odustajanja od ugovora u sklopu akcija 1+1 ili 2+1 unutar zakonskog roka, potrebno je vratiti i proizvod dobiven besplatno.

  • Ako besplatni proizvod nije vraćen, njegova prodajna cijena bit će oduzeta od iznosa za povrat.

  U slučaju djelomičnog odustajanja od ugovora:

  • Ako kupac vrati jedan od proizvoda kupljenih u sklopu akcije 1+1 ili 2+1, gubi pravo na besplatan proizvod. U tom slučaju, od iznosa za povrat bit će oduzeta i prodajna cijena besplatnog proizvoda.
  • Ako se vraćeni proizvod zamijeni drugim proizvodom iste vrijednosti, pravo na besplatan proizvod ostaje.

  Primjer:

  • Ako su kupljena 4 proizvoda u sklopu akcije 2+1 i vraćen je 1 proizvod, pravo na treći besplatni proizvod ostaje, a vraća se samo iznos za vraćeni proizvod.
  • Ako su kupljena 4 proizvoda (od kojih je 1 besplatan) i vraćena su 2 proizvoda, od iznosa za povrat oduzima se puna vrijednost besplatnog proizvoda.

  Na ovaj način obračun poštuje bit akcije 2+1.

  U slučaju povrata besplatnog proizvoda, kupac nema pravo na povrat novca. Moguća je zamjena za proizvod jednake ili niže vrijednosti, i to samo jednom.

   

  Reklamacije:

  Reklamacije proizvoda kupljenih u sklopu akcije podliježu sljedećim pravilima:

  Reklamacija besplatnog proizvoda:

  • Ako se reklamacija besplatnog proizvoda prihvati, moguća je samo zamjena za ispravan isti proizvod ili drugi proizvod jednake vrijednosti. Povrat novca nije moguć. Reklamacija je moguća samo jednom.

  Reklamacija kupljenog proizvoda:

  • Ako se reklamacija jednog od kupljenih proizvoda prihvati, kupac ima pravo na povrat novca ili zamjenu za drugi proizvod jednake vrijednosti. Pravo na besplatan proizvod ostaje nepromijenjeno.

• AKCIJA POPUST X %

  Akcija Popust X % s kodom vrijedi za odabrane proizvode (ili kategorije proizvoda) koji su na web stranici vuch.hr označeni akcijskom oznakom. Popust se ne može kombinirati s drugim akcijama, popustima itd., i ne vrijedi za proizvode iz limitiranih kolekcija, osim ako nije drugačije naznačeno na web stranici. Popust X % ne vrijedi za kupnju poklon bonova (Voucher).

  Akcija Popust X % može se koristiti s poklon bonom koji je kupac kupio kao novčanu vrijednost i time smanjio ukupnu cijenu košarice. Za ostvarivanje popusta s poklon bonom kupac se treba obratiti korisničkoj podršci, koja će prilagoditi narudžbu.

  Povrat - Odustajanje od ugovora:

  • Ako kupac vrati proizvod kupljen s popustom X %, vraća se stvarno plaćeni iznos, koji je naveden na računu za taj proizvod.

   

  Reklamacije:

  • Ako kupac reklamira proizvod kupljen s popustom X % i reklamacija bude prihvaćena, u slučaju povrata novca vraća se stvarno plaćeni iznos, koji je naveden na računu za taj proizvod.

• POPUST U OBLIKU BONA OD XX €

  Popustni kupon koji Vuch poklanja svojim vjernim kupcima dar je za čije dobivanje nije potrebno uložiti nikakva financijska sredstva. Kupon ima ograničeni rok valjanosti koji je izravno naveden na njemu ili na našoj web stranici.

  Popustni kupon ne može se kombinirati s drugim popustima ili akcijama, osim ako na web stranici ili na samom kuponu nije navedeno drugačije. Popust ili promocija povezana s kuponom nije pravno zahtjevna niti provediva. Kupon je mala pažnja od Vuch, a njegovo korištenje regulirano je sljedećim pravilima:

  Povrat - Odustajanje od ugovora:

  1. Povrat jedne stavke iz narudžbe: Ako narudžba sadrži samo jednu stavku, kupac će dobiti iznos koji je stvarno platio za tu stavku.
  2. Povrat više stavki iz narudžbe: Ako narudžba sadrži više stavki, popust se raspodjeljuje između proizvoda na sljedeći način:

  • Popust xx € prvenstveno se odnosi na najskuplju stavku u narudžbi.
  • Ako proizvodi imaju istu cijenu, popust se ravnomjerno raspodjeljuje među njima.

  Primjer:

  Narudžba sadrži proizvode vrijedne 75 €, 50 € i 25 € s popustom od 25 €.

  • Ako kupac vrati najskuplji proizvod (75 €), od tog iznosa oduzima se popust od 25 € i vraća se 50 €.
  • Ako kupac vrati drugi najskuplji proizvod (25 €), vraća mu se cijeli iznos jer je popust primijenjen na najskuplju stavku.
  • Najjeftiniji proizvod (25 €) nije pod utjecajem popusta u ovoj narudžbi.

   

  Reklamacije:

  1. Odobrena reklamacija jedne stavke iz narudžbe: Ako narudžba sadrži samo jednu stavku, kupac će dobiti iznos koji je stvarno platio za tu stavku.
  2. Odobrena reklamacija više stavki iz narudžbe: Ako narudžba sadrži više stavki, popust se raspodjeljuje između proizvoda na sljedeći način:

  • Popust xx € prvenstveno se odnosi na najskuplju stavku u narudžbi.
  • Ako proizvodi imaju istu cijenu, popust se ravnomjerno raspodjeljuje među njima.
  • Ako je za proizvod izvršena doplata u gotovini, povrat će biti izvršen tek kada se vrati cijela pošiljka ili posljednji proizvod.

  Primjer:

  Narudžba sadrži proizvode vrijedne 75 €, 50 € i 25 € s popustom od 25 €.

  • Ako kupac reklamira najskuplji proizvod (75 €), od tog iznosa oduzima se popust od 25 € i vraća se 50 €.
  • Ako kupac reklamira drugi najskuplji proizvod (25 €), vraća mu se cijeli iznos jer je popust primijenjen na najskuplju stavku.
  • Najjeftiniji proizvod (25 €) nije pod utjecajem popusta u ovoj narudžbi.

• POKLON BON

  Poklon bon je novčana vrijednost koju je kupac kupio na vuch.cz web trgovini ili dobio na poklon. Poklon bon kupljen kod nas ne može se vratiti niti reklamirati jer se smatra novčanom vrijednošću, a ne proizvodom na koji bi se odnosilo pravo na odustajanje od ugovora. Kod korištenja poklon bona i naknadnog korištenja prava na odustajanje od ugovora ili reklamacije primjenjuju se sljedeća pravila:

  Povrat - odustajanje od ugovora:

  • Ako kupac vrati proizvod/e kupljene s poklon bonom, dobiva natrag cijenu proizvoda/a.

   

  Reklamacija:

  • Ako kupac reklamira proizvod/e kupljene s poklon bonom, dobiva natrag cijenu proizvoda/a.

• NAGRADA U NATJEČAJU

  U slučaju da Vuška bude nagrada u natječaju, to predstavlja darovanje, odnosno besplatno ispunjenje, za koje pobjednik nije snosio nikakve financijske troškove. Iz tog razloga nagradnu Vušku nije moguće zamijeniti niti vratiti, čak ni u okviru odustajanja od kupoprodajnog ugovora. Pobjednik ipak ima pravo na reklamaciju. Ako je reklamacija prihvaćena, Vuška se može zamijeniti za istu ili drugu robu iste ili niže vrijednosti.

Pravila i uvjeti za reklamacije i povrat robe kupljene u okviru akcija vrijede i stupaju na snagu od 01. 12. 2024.