Iza svakog popravljenog VUCH komada stoji priča o preciznom radu i godinama iskustva – a jedna od onih koje stoje iza toga je naša glavna krojačica Iva. U razgovoru s njom otkrili smo koliko dugo se bavi šivanjem, što je u radu najviše veseli i kako izgleda proces popravka proizvoda koje nam korisnice vraćaju. Iva nam je otvorila vrata u pozadinu, gdje popravci nisu rutina, već iskren povratak ideji da svaki komad može ponovno služiti svrsi.
Koliko dugo si krojačica?
U industriji sam oko 30 godina.
Za VUCH koliko dugo radiš?
Već 2 godine radim kao krojačica za VUCH.
Što ti se najviše sviđa u tvom poslu?
Kreativnost. To što produžujemo vijek trajanja proizvoda. Ništa se nepotrebno ne baca – spašavamo ono što još ima vrijednost.
Koliko torbi dnevno popravite?
Marcelka i ja svaka prosječno 10 komada dnevno. Nekad više, nekad manje. Uz to rješavamo i dodatne zahtjeve sa službom za korisnike i trudimo se ispuniti individualne želje.
Više voliš šivati novo ili popravljati?
Nakon svih tih godina više volim popravljati. Proizvod se ne baca i dobije novu priliku. Ta raznolikost u popravcima mi se jako sviđa.
Kako popravci funkcioniraju u VUCH-u?
Odjel reklamacija procjenjuje je li proizvod za popravak. Svaki komad prolazi kroz naše ruke. Detaljno ga pregledamo, utvrdimo kvar i popravimo ga. Ako usput otkrijemo još nešto, i to sredimo – čak i ako to korisnica nije navela.
A što s individualnim popravcima?
Djevojke iz korisničke podrške znaju doći i reći: „Iva, gospođa ima prekratki remen na torbici – možemo li ga produžiti?“ Ja kažem da naravno. Tako proizvod ostaje kod nje – samo ga prilagodimo.
Ili obratno – ako je remen predug, možemo ga skratiti. To su dodatne usluge koje volimo raditi jer nas veseli kada su naše klijentice zadovoljne.
